Procon SP Recebe Mais de Mil Reclamações sobre Black Friday
O Procon SP (Instituto Estadual de Proteção ao Consumidor do Estado de São Paulo) confirmou que recebeu mais de mil reclamações sobre os descontos oferecidos durante a Black Friday, que foi celebrada no último final de semana.
De acordo com os dados divulgados pelo Procon, a maioria das reclamações foi relacionada a problemas com entrega, cancelamento de pedidos e restrições para trocas e devoluções. Além disso, também foram recebidas queixas sobre preços exagerados, produtos danificados ou com defeito, e dificuldades para contatar as empresas de comércio eletrônico.
"Isso é um alerta para os consumidores, que devem ser cuidadosos ao realizar compras online durante as promoções especiais", afirma o presidente do Procon SP, Carlos Wellington. "É fundamental que os consumidores leiam atentamente as condições de compra e respeitem os prazos de entrega e cancelamento de pedidos".
O Procon também revelou que, em média, 70% das reclamações foram relacionadas a empresas de comércio eletrônico que não oferecem condições claras e transparentes para a compra e entrega dos produtos. Além disso, 20% das reclamações foram motivadas por problemas com pagamento e cancelamento de cartões de crédito.
Para evitar problemas durante a Black Friday, o Procon oferece alguns conselhos para os consumidores:
- Leia atentamente as condições de compra e respeite os prazos de entrega e cancelamento de pedidos;
- Verifique se a loja é credenciada e se o site é seguro para realizar compras online;
- Faça uma lista de produtos antes de comprar e verifique se os preços estão corretos;
- Leia as avaliações e opiniões dos outros consumidores antes de realizar uma compra;
- Guarde todas as provas de compra e comprovantes de pagamento;
- Não pague pelo produto antes de recebê-lo e verificar que está em perfeito estado.
O Procon SP também destaca a importância de os consumidores saber seus direitos e como proteger seus interesses durante as compras online. "Os consumidores devem ser alertas para as estratégias de marketing e devem ser cuidadosos ao fornecer seus dados pessoais", afirma Carlos Wellington.
Com a Black Friday, o comércio eletrônico aumenta sua venda e os consumidores têm mais opções para fazer compras online. No entanto, é fundamental que os consumidores sejam conscientes dos seus direitos e como proteger seus interesses.
The Office of Consumer Protection in São Paulo (Procon) has received 1,115 complaints related to Black Friday purchases since October 30. The most common issues reported by consumers are:
1. Delayed or non-delivery of products (394 cases)
2. Products or services delivered different from what was ordered, incomplete, or damaged (142)
3. Cancellation of orders after payment was made (128)
4. Unavailability of products or services (105)
5. Misleading discounts (101)
The Brazilian Federation of Banks (Febraban) has issued 10 safety tips for consumers to increase their security when shopping online during Black Friday. Some of the advice includes:
1. Choosing known and reputable stores and checking the reputation of unknown sites on review websites.
2. Avoiding extremely low prices that are unlikely to be the real value of the product.
3. Being cautious of promotions with links that require caution, unless the email is from a trusted sender and the link is entered directly into the browser.
4. Preferring online shopping platforms with guaranteed payment models, where the retailer retains the payment until the customer confirms receipt.
5. Verifying the authenticity of social media pages, including the number of followers and comments from other customers.
6. Using online payment methods, such as virtual credit cards, and enabling SMS transaction alerts or other services provided by banks that send instant notifications of transactions.
Febraban emphasizes the importance of being cautious and informed when shopping online, particularly during events like Black Friday. By following these tips, consumers can increase their online security and minimize the risk of fraud or deception.
